为规范全国家庭维修服务交易秩序，统一平台履约与售后标准，切实保障广大用户合法消费权益，京猫帮同城家庭维修特此发布官方风险提示。本文旨在明确平台服务权责边界，区分线上合规订单与线下私自交易的售后差异，有效规避非正规交易引发的服务纠纷与维权隐患。

一、平台售后质保的唯一有效前提

平台所有售后保障、质量兜底、免费返修、纠纷协调等官方权益，仅对官方渠道下单、系统生成有效工单、完成平台线上支付的合规订单生效，三者缺一不可。

合规订单会完整留存预约信息、施工方案、报价明细、验收记录，施工验收完成后，自动生成具备存档及履约效力的云端电子质保单。该类订单全程纳入平台标准化售后体系，权益不受服务人员岗位变动、区域站点调整影响，质保周期稳定有效，平台严格按照官方标准承担对应售后责任。

二、线下无工单交易的服务边界界定

凡用户与施工人员私下达成的维修交易，包含私人转账、现金结算、口头约定施工等所有脱离平台系统的交易行为，均不属于平台官方履约服务范畴。

此类交易无系统工单备案、无官方价格审核、无标准化施工监管、无平台质保存档，本质属于用户与施工人员的私人民事交易。平台未参与交易洽谈、价格确认、施工监管及服务约定，因此不对此类私下交易承担任何服务义务、质保责任及售后兜底责任。

三、非平台交易的核心风险说明

未通过平台正规流程的私下维修交易，不受平台服务体系保护，存在多重不可逆的服务与维权风险：

• 无官方施工标准约束，施工工艺、用材规范无法统一把控，易出现维修不完善、返工复漏、工艺瑕疵等质量问题;

• 无平台价格监管，易出现口头报价不实、中途加价、隐形收费等消费乱象，用户难以举证维权;

• 无官方质保凭证，维修完成后无任何长效售后兜底，出现问题无法享受正规返修服务;

• 因服务人员离职、岗位调动、站点调整等情况，导致后续售后无人对接、无人履约。

四、平台合规交易规范告知

为统一服务标准、保障用户核心权益，平台严禁所有在岗工作人员以任何理由、任何方式，引导用户脱离平台系统进行私下交易。所有正规维修服务，必须严格遵循「平台下单、工单备案、报价确认、合规施工、线上结算、质保存档」的标准化流程。

平台郑重申明：工作人员私下承诺的低价优惠、个人质保、口头售后约定等，均属于个人行为，不代表平台官方标准，无任何官方履约效力，平台不予认可且不予兜底保障。

五、官方权责声明

凡未通过京猫帮官方平台生成有效工单、未完成线上合规缴费的私下维修交易，后续产生的施工质量问题、经济损失、收费纠纷、维权争议等全部问题，均由交易双方自行承担全部责任。平台不承担质保兜底、免费返修、纠纷调解及任何连带服务与法律责任。

平台呼吁广大用户理性合规消费，坚守官方正规交易渠道，主动拒绝各类私下交易套路，从源头规避维修风险、保障自身合法权益。如遇工作人员违规引导线下私单，用户可通过平台官方渠道反馈举报，平台将第一时间核查并严肃处理。

用户如需报修、咨询售后问题，均请通过京猫帮官方平台入口提交订单，享受全程标准化服务与官方质保兜底权益。